Se trata de la evolución de la medición puramente interna hacia entornos de monitorización “multipresencia”, que permitan evaluar el éxito de los contenidos propios o colaborativos y los aplicativos de primera o tercera parte en el marco de la propagación ilimitada que provoca su “compartibilidad”.

Con frecuencia hemos hablado de la medición como pilar fundamental en la mejora de los servicios públicos interactivos. Y en ocasiones también de la medición de medios sociales. Pero ha llegado el momento de aunar esfuerzos para encontrar en una única fuente:

a) Qué contenidos o aplicativos funcionan, se propagan, se reciclan mejor. Allí donde estén. Se trata de los contenidos surgidos de la iniciativa de cada organismo o institución, aislados o en compañía de aportaciones individuales. Y hablamos de elementos que el Open Government ha liberado de las mazmorras del superportal institucional.

Como hace poco me recordaba Cristina Juesas, es cierto que muchos de estos contenidos deberán estar ahí por principios básicos de transparencia, con independencia de su popularidad. Pero también es cierto que nuestro énfasis en su visibilidad, la proporción de los esfuerzos volcados o la definición de prioridades tendrán un aliado en el informe que establezca las distinciones arriba señaladas.

b) Qué palabras clave, fuentes y cículos sociales están más vinculadas a la propia institución. Se trata de una aplicación de la “inteligencia de clientes” (Customer Intelligence) al sector público.

Y como he defendido al respecto de la gestión de campañas de marketing online en medios sociales, todos hemos alcanzado suficiente nivel de madurez como para no confundir la velocidad con el tocino:

- Una cosa es la optimización de cara a la mejora de servicios y contenidos puestos a disposición de la ciudadanía (que a su vez desarrollará servicios de valor añadido y sabrá extraer el mejor provecho posible). Se trata de completar la medición que ya venimos haciendo desde hace algún tiempo en el campo de la administración electrónica.

- Otra muy distinta es la versión actualizada del press-clipping o la aplicación del análisis cualitativo al seguimiento de percepciones negativas (verbigracia de ese sentiment analysis de pico y pala). Y en este ámbito sí que me cuestiono el verdadero sentido de articular sofisticados métodos de monitorización cualitativa/reactiva cuando el organismo no cuenta con capacidad de respuesta propia, genuina, real (supongo que lo primero que no debería de existir es una “falsa presencia social“). En caso contrario, ya hemos hablado de gestión de la reputación online en administración electrónica.

Con todo ello, sigo pensando que iniciativas como IMUE o cualquier otra orientada a conseguir esa vista de pájaro que nos hace mejores son el mejor camino. Pero, por supuesto, ahora beberán de indicadores “multipresencia” como podrían ser:

- Interés de contenidos a través de lecturas de RSS, participación sobre muros en Facebook, propagación en Twitter, visitas en el propio blog y viralidad en YouTube.
- Niveles de éxito de trámites alojados en sistemas propios o ajenos, públicos o privados.
- Fuentes de mayor éxito, contemplando el elenco completo de canales sociales e institucionales.

Abierto a seguir hablando del tema cuando queráis.

Which is why we are now drawing a line between eGovernment-related efforts and every other scope of work MV Consultoria undertakes in the field of Web Analytics.

Our new, dedicated Twitter account, @egovanalytics, will accompany this blog (estrategiadigital.es) in the pursuit of a better, more accountable, more open and more citizen-oriented public sector.

Thanks to all who read and follow us.

Si te lo perdiste todavía puedes participar en esta iniciativa.

Para ello tienes que cumplir los siguientes pasos:

• Pertenecer a una administración pública, ayuntamiento o comunidad foral de más de 200.000 habitantes.
• Tener claro los KPIs definidos por MV Consultoría y Fundación CTIC:
• Evaluar sobre que procesos se va a realizar el seguimiento.
• Implantar la herramienta de Webtrends (gratuita por 3 meses) con la ayuda y asesoramiento de MV Consultoría.

Pasados los 3 meses podrás decidir si quieres participar en el estudio de situación Q1 2010, en el que se expondrán como ejemplos aquellos tramites que tienen resultados óptimos. Así otras comunidades podrán mejorar sus procesos y proporcionar al ciudadano un mejor servicio.

En la dirección de correo imue@mvconsultoria.com podremos resolver cualquier duda que te surja.

¡Si quieres saber lo que realmente usan los ciudadanos es tu oportunidad!

Cómo no, si Obama lo ha hecho de una forma tan “cool”, ¿por qué no las instituciones europeas?.

Bien. Resulta que la adjudicación de la campaña recayó en una empresa alemana de relaciones públicas. Del presupuesto total de entre 2 y 2.5 millones de euros empleados en dicha campaña, 324.000 euros fueron a parar a una campaña en redes sociales.

¿Está justificado dicho gasto? A ninguno de los expertos que se ha asomado al desglose le parece así. Este desglose va como sigue:

- 93.000 euros: Planificación de la iniciativa completa en Internet.

- Desarrollo de 3 aplicaciones para MySpace más la traducción de uno de ellos a Aplicación Facebook: 184.000 euros (sí, hay más detalles aunque no hayas participado de su aducido efecto viral: Se trató de una encuesta, un widget que configura una placa con valores electorales del usuario y otro que permite decorar la foto del usuario con el logo de las elecciones).

- Traducción de otras dos aplicaciones a Aplicación Facebook (sí, todo estaba pensado únicamente para MySpace inicialmente… en abril de 2009. No comment): 35.000 euros.

- Tangencialmente relacionado: 12.000 euros para la decoración de un nuevo canal en YouTube llamado EUTube.

Comenta aún así el artículo que la empresa adjudicataria podría haber incurrido en importantes gastos durante la negociación con las redes sociales de despliegue para la presentación prominente de sus aplicaciones. Y hay que reconocer que esto es algo que podría resultar tremendamente costoso, si bien es de extrañar que no se contemple este extremo como apartado individualizado (algo que no transpira del artículo en cuestión): Coste de los medios (en el que se repercute normalmente el modelo aplicado: Display basado en usuarios únicos, Click-through rate, etc.).

¿Mis conclusiones?

Sin duda, se impone la teoría de la tomadura de pelo (por mucha vuelta que le demos, se habla de un mínimo de 50.000 euros por “widget“). Me parece loable que el Sector Público se haga eco de los avances sociales y vaya a buscar a la ciudadanía allí donde está. Pero esto es algo que tiene que ocurrir de forma racional. Algunas acciones desesperadas muestran la tremenda inocencia de ciertos cargos políticos o administrativos.

Resulta vital que la Administración conduzca rigurosos procesos previos de tanteo de tecnologías, medios y servicios antes de definir un presupuesto. De lo contrario, todo servicio orientado a satisfacer esa indeterminada necesidad tendrá un precio de arranque equivalente al presupuesto fijado.

Además, resulta esencial (en aras de obtener el máximo rendimiento del dinero del contribuyente) definir objetivos y anticipar posibles consecuencias de una acción de Relaciones Públicas o Marketing Online. Se trata de un medio tremendamente medible. Aprovechémonos de los datos que nos facilita el mercado sobre acciones pasadas y posibles efectos secundarios.

En fin, es noticia tremendamente positiva que estemos hablando sobre ello, con acceso a tanto lujo de detalles. Esto demuestra que cada vez gozamos de mayor transparencia a todos los niveles.

Gracias a Pedro hemos podido descubrir las posibilidades y limitaciones de los avances que hemos venido a englobar bajo la “Web 2.0″ en la medida en que afectan a la Administración Electrónica.

Con estas bases bien sentadas, Sergio Maldonado ha pasado a exponer y documentar con ejemplos reales la medición de RSS, blogs y wikis, vídeo, búsquedas internas, sistemas complejos de gestión de contenidos, entornos personalizados y “Enganche” o “Interés Activo”.

Muchas gracias a todos los que habéis venido en representación de vuestros ministerios, instituciones, ayuntamientos o comunidades autónomas.

Esto nos motiva a organizar más y mejores eventos. Esperemos poder contribuir al avance de la Administración Electrónica en el proceso.

Los Desayunos con Analítica Web de MV Consultoría se han convertido en la cita obligada de administraciones e instituciones públicas para la gestión eficiente de sus iniciativas de Gobierno Electrónico.

Desayuna con nosotros en Madrid (Hotel Miguel Ángel) el próximo viernes 12 de Diciembre. Nos acompañará Don Pedro Antón, Director de Tecnologías de la Información de Segittur (a cargo del portal Spain.info).

Don Pedro Antón y el equipo de MV Consultoría ilustrarán con ejemplos prácticos y experiencia propia la forma en que la Analítica Web puede ayudarnos a focalizar esfuerzos sobre los contenidos y aplicativos más demandados por la ciudadanía, optimizando procesos de autogestión y mejorando la prestación de servicios públicos interactivos.

Todo ello en el marco “2.0″ que nos rodea, obligados a medir contenidos y soluciones más allá de nuestras webs, con frecuencia abiertos a la participación de nuestra propia audiencia.

La asistencia es totalmente gratuita. Sólo quedan 14 plazas, que serán asignadas por estricto orden de registro (ver detalles abajo). Se facilitará documentación práctica a todos los asistentes.

Agenda

• 09.30: Bienvenida
• 10.00: Pedro Antón, director de Tecnologías de información de Segittur. “Web 2.0: Mitos y Realidades”
• 11.00: Pausa y desayuno
• 11.30: Sergio Maldonado: “Cómo medir el éxito en eAdministración 2.0″
• 12.30: Sesión abierta de preguntas y respuestas
• 13.00: Clausura

Lugar

HOTEL OCCIDENTAL MIGUEL ANGEL
Sala Florencia 1
Calle Miguel Angel 29, 31
28010 Madrid
Tel. +34 914 420 022

Registro

Para registrarse en los eventos, puede utilizar nuestro formulario de suscripción.

Si lo desea, también puede enviar un correo electrónico con su nombre, apellidos, organización, puesto y teléfono de contacto a Paul Mevel: paul.mevel@mvconsultoria.com.

Un correo de confirmación garantizará su reserva de plaza en el evento.

A varios niveles: Benchmarking (comparativas), Compliance (sastisfacción de la normativa nacional y comunitaria de aplicación al Gobierno Electrónico), Optimización (uso interno) e incluso Gestión de Campañas (de Marketing y Relaciones Públicas online).

Por supuesto, el sector público podrá aprovecharse una vez más de la vereda abierta por el sector privado. Y si tuviéramos que escoger una vereda metodológica en el campo de la medición, esa sería la aplicación del modelo de Cuadro de Mando Integral (“Balanced Scorecard”) de Kaplan y Norton al medio online.

Por supuesto, nadie es ajeno al uso de KPIs (“Key Performance Indicators” o “indicadores clave del rendimiento”) como unidades de medida. Su agrupación en paneles de control nos permite tomar decisiones rápidas sobre la base de cantidades ingentes de información. Llevamos años conviviendo con ellos en entornos de inteligencia de negocio (Business Intelligence), data mining e incluso Analítica Predictiva. Pero la Administración debe ahora dar cabida a indicadores específicos del medio online (“indicadores web”).

¿Qué diferencia a los indicadores web?

Los datos

Para empezar, la naturaleza de los datos que manejan. Hablamos de:

• Medición de audiencias en un nuevo medio de masas (un medio en el que el usuario deja un rastro individual)
• Análisis de visitantes a nuestros contenidos, con independencia de su ubicación
• Medición de la participación ciudadana en canales bidireccionales
• Estudio detallado del nivel de uso que los diferentes segmentos de nuestra audiencia hacen de nuestros aplicativos o contenido
• Optimización de trámites electrónicos (mediante el estudio de las dificultades de uso que presentan para nuestra audiencia)

El Medio

Por otro lado, es imprescindible destacar el entorno volátil en que se recopilan dichos datos.

Estamos trabajando con el entorno HTTP. Sólo mediante la recopilación “de lado cliente” (navegador, mediante JavaScript) podremos contar con información más cercana al usuario, evitar el “cacheo” (copia local) de información y garantizar la coherencia de algunos indicadores.

Además, sólo mediante el uso de Cookies (otro día despejaremos las siempre remanentes dudas acerca de su carácter intrusivo) podremos realmente discernir diferentes usuarios. No en aras de su identificación individual, sino con el objeto de segmentar apropiadamente a nuestra audiencia y garantizar el mejor servicio posible.

Y pocas administraciones públicas se han puesto al nivel del sector privado (o el sector público en Estados Unidos y el Reino Unido), dejando ya atrás el procesamiento de “logs” y la gestión de sesiones en base a direcciones IP para pasar a recopilar datos “de lado cliente” y gestionar sesiones a través de Cookies (me vienen a la mente el Ayuntamiento de Zaragoza, la Generalitat de Catalunya, el Ayuntamiento de San Sebastián, el Ayuntamiento de Madrid o el Principado de Asturias).

Las posibilidades

Finalmente, los indicadores web se distinguen por la particular capacidad que nos otorgan de diseccionar sus resultados.

Todo es medible en Internet, pero queda a nuestra elección el establecer relaciones entre diferentes fuentes y permitir cruzar propiedades de visitante, datos de tráfico o hitos de consecución de tareas. Estas relaciones terminarán por “alimentar” las tablas de análisis que sirven de herramienta al Analista, facilitando la investigación de tendencias, patologías y posibles mejoras.

¿De qué indicadores estamos hablando?

Cada objetivo (y por ende cada canal online o entorno web) dará pie a su propio grupo de indicadores. Estos indicadores nos permitirán observar la evolución de un dato muy concreto entre dos periodos de tiempo (o bien frente a un Benchmark u objetivo concreto).

Así, una web destinada a facilitar información al ciudadano (pensemos en iniciativas en las áreas de Juventud o Cultura) podrá estar interesada en medir el volumen global de visitas o visitantes únicos a sus contenidos.

Estos particulares KPIs (Visitas, Visitantes Únicos, etc.) podrían estar vinculados a muy específicas Tablas de Análisis. Pensemos en Visitas por contenido y población de origen o Visitantes únicos por frase de búsqueda externa (ej. Google) y contenido de consumo interno.

A un nivel más avanzado, una web destinada a facilitar trámites con la administración querrá medir el nivel de abandono de sus usuarios en los particulares aplicativos.

Este KPI (Coeficiente de Abandonos en Procesos) podrá vincularse a Tablas de Análisis del estilo de Coeficiente de Abandonos por Detalle de Proceso y Paso en Proceso (que nos permitiría descubrir las fuentes de atasco).

¿Cómo encaja esto en los objetivos globales de medición de una determinada Administración?

Bien, empecé hablando de varios niveles. Ahora podemos prestarles especial atención:

Benchmarking

Aquí estamos hablando de comparativas entre diferentes administraciones (a nivel regional, nacional, comunitario o global).

Lo primero que nos viene a la cabeza es el Plan de Acción eGovernment i2010, en el seno de la Unión Europea. Este plan vió la luz en el año 2007 (tomando el relevo del eEurope) y bajo su abrigo se ha contemplado la introducción de patrones comunes de medición del progreso de las iniciativas de Administración Electrónica.

En paralelo, la OECD  ha amparado el eGovernment Economic Project a efectos de:

• Medir la provisión de de servicios públicos por los nuevos canales electrónicos
• Medir el uso de dichos servicios por los ciudadanos
• Evaluar los beneficios e impacto socio-económicos de las soluciones construidas
• Ayudar a obtener ganancias de eficiencia internas (cubriremos este punto en mayor profundidad más adelante, en el marco de la Optimización)

Resultará crucial prestar particular atención a estos marcos de trabajo. Cualquier desarrollo armonizado de estándares será mucho más eficaz que las iniciativas regionales o nacionales que puedan ir surgiendo en los próximos meses.

Compliance

Como decía, nos referimos aquí a la satisfacción de la normativa nacional, estándares reconocidos y otro tipo de disposiciones aplicables. Como breve aproximación (que otro día podremos tratar en profundidad):

Normativa nacional: La ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos establece la obligatoriedad de que al menos el 50% de los tramites de la Administración Española estén disponibles online antes del fin del 2009.

Estándares: La W3C ha estrenado un grupo de interés en eGovernment, que podría sentar las bases de unos principios de trabajo supranacionales de naturaleza autorregulatoria.

¿De qué modo influyen estas obligaciones en los sistemas de medición web? Nunca de modo directo. Sin embargo, resultará crucial tenerlas presentes a la hora de desplegar una estrategia de medición. Bien definidos, nuestros paneles de control podrán incorporar información (obtenida en entornos web) susceptible de monitorizar el nivel de profundidad de nuestras iniciativas (de poco sirve afirmar que el 50% de nuestras tramitaciones están disponibles online si nadie es capaz de utilizarlas).

Por último, las iniciativas en el campo del Benchmarking podrían perfectamente influir el entorno regulatorio (sólo sería necesario que las iniciativas de la Comisión Europea terminaran incorporándose a futuras Directivas), de modo tal que se establezca la imposición de unos patrones básicos de medición. En cualquier caso, parece dudable que los patrones de medida puedan pasar del ámbito de las mejores prácticas a corto plazo.

Optimización

De nuevo nos topamos aquí con algo de sobra explorado por el sector privado. Resulta sorprendente que hayamos podido llegar hasta este punto (o este volumen de contenidos publicados, aplicativos disponibles y canales de comunicación abiertos) sin haber siquiera prestado atención a los intereses de cada uno de los segmentos de nuestra audiencia (en función de fuentes, búsquedas internas, objetivos declarados, formularios completados, descargas o transacciones iniciadas-completadas).

Gestión de campañas (Marketing y RRPP)

En la medida en que cada corporación local o ente autonómico/nacional de turismo compite en el mercado de destinos turísticos, todas ellas son potenciales inversores en campañas de promoción online. Dichas campañas requerirán medición, y es gracias a esta medición que podrá evaluarse el nivel de éxito de cada inversión (ROI, o Retorno en la Inversión).

Por otro lado, los esfuerzos de Relaciones Públicas en el entorno web, democratizados gracias a la popularidad de los medios sociales, se extienden a la práctica totalidad de instituciones y administraciones públicas. Estos esfuerzos comienzan con la mera promoción de sus contenidos en buscadores públicos (SEO o Search Engine Optimization), y terminan con la incursión en redes sociales, blogs, etc. (me remito aquí a lo expuesto en posts anteriores sobre web 2.0 en el ámbito de la Administración Electrónica). Obviamente, esto deberá igulamente ser objeto de medición y optimización (si bien la medición local se extendrá únicamente a nuestros “dominios” web).

En definitiva, tenemos una importante misión por delante. Pero se trata de una misión enormemente gratificante. Las instituciones públicas podrán por fin evaluar el éxito de sus esfuerzos online y optimizarlos en base a dicha evaluación.

Y otra buena noticia para estas instituciones: Ni están solas, ni son las primeras. Alguien ha hecho ya el camino y tan sólo queda prestar atención para no repetir los errores de quienes han allanado el camino.

Durante esa primera sesión, la asistencia aprovechó una presentación con enfoque técnico de las soluciones que puede aportar una herramienta actual de Analítica Web y de las diferentes problemáticas comunes planteadas en la implementación y la gestión de esos sistemas.

Aprovechamos ahora la ocasión para invitarle a unirse a nosotros en Madrid con motivo del próximo Desayuno con Analítica Web y e-Administración 2.0 que tendrá lugar el viernes 12 de diciembre en el hotel Miguel Angel de Madrid.

MV Consultoría estará acompañada de un invitado de lujo que es Don Pedro Antón, director de Tecnologías de información de Segittur (a cargo del portal Spain.info). Don Pedro Antón y el equipo de MV Consultoría ilustrarán con ejemplos prácticos y experiencia propia la forma en la que la Analítica Web puede ayudar a intervenir de modo crucial en la prestación de servicios interactivos al ciudadano.

La asistencia a este evento será totalmente gratuita, si bien las plazas están limitadas a 50 y serán asignadas por estricto orden de registro (ver detalles abajo). Se facilitará documentación práctica a todos los asistentes y se servirá un desayuno continental.

Agenda

• 09.30: Bienvenida
• 10.00: Sergio Maldonado: “Cómo medir el éxito en eAdministración 2.0″
• 11.00: Pausa y desayuno
• 11.30: Pedro Antón, director de Tecnologías de información de Segittur. “Web 2.0: Mitos y Realidades”
• 12.30: Sesión abierta de preguntas y respuestas
• 13.00: Clausura

Lugar

HOTEL OCCIDENTAL MIGUEL ANGEL
Calle Miguel Angel 29, 31
28010 Madrid
Tel. +34 914 420 022

Registro

Para registrarse en los eventos, puede utilizar nuestro formulario de suscripción.

Si lo desea, también puede enviar un correo electrónico con su nombre, apellidos, organización, puesto y teléfono de contacto a Paul Mevel: paul.mevel@mvconsultoria.com.

Un correo de confirmación garantizará su reserva de plaza en el evento.

La asistencia al evento será totalmente gratuita, si bien las plazas están limitadas a 30 y serán asignadas por estricto orden de registro (ver detalles abajo). Se facilitará documentación práctica a todos los asistentes y se servirá un desayuno continental.

24 DE SEPTIEMBRE DE 2008: Resolución de problemas habituales en tu herramienta de medición

Este evento tendrá un enfoque eminentemente técnico y, previa introducción a la interacción Analítica Web-Administración Electrónica, se centrará en exponer y solucionar los problemas más comunes planteados en la gestión de sistemas de estadísticas, reporting y analítica web en general. Entre otros productos, trabajaremos con WebTrends y Urchin.

Agenda

• 09.30: Bienvenida
• 10.00: Manuel Blanco: “Analítica Web: Mucho más que estadísticas al servicio de la Administración Electrónica”
• 10.30: Sergio Maldonado: “Problemáticas comunes en la gestión de sistemas de Analítica Web”
• 11.30: Pausa y desayuno
• 12.00: Workshop. Preguntas y respuestas
• 13.00: Finalización

Lugar

HOTEL CATALONIA MORATIN
Atocha 23
28012 Madrid
Tel. +34 913 697 171

Registro

Para registrarse en el evento, puede utilizar el formulario de suscripción.

Si lo desea, también puede enviar un correo electrónico con su nombre, apellidos, organización, puesto y teléfono de contacto a Paul Mevel: paul.mevel@mvconsultoria.com.

Un correo de confirmación garantizará su reserva de plaza en el evento.

Recomiendo leerlo y aprovecho para añadir varias notas sobre participación ciudadana y transparencia que habrían abusado del campo destinado a comentarios en dicho post:

¿Participación y Transparencia como ventajas?

Efectivamente, ganaremos en participación. La ciudadanía pasa de ser uno mero espectador a tener voz y voto en todas y cada una de las iniciativas de la administración.

Asimilemos bien: ¡Voz y Voto Non-Stop!

Y, sin duda, como consecuencia de dicha alteración básica de la relación administración-ciudadanía (donde la unidireccionalidad deja paso a la bidireccionalidad), la administración se ve mucho más expuesta al ciudadano.

Pero más importante aún:

El ciudadano se convierte en crítico directo de la administración ante el común de sus conciudadanos, diluyendo la capacidad de influencia de los medios tradicionales como intermediarios necesarios y alterando las reglas del juego de las relaciones públicas (RRPP) a nivel institucional.

En este sentido, la administración pública habrá ganado en transparencia. Pero sus responsables habrán sacrificado un cierto grado de control.

Ahora pongámonos a evaluar las ventajas de ambas, participación y transparencia, para corporaciones locales y organismos autonómicos, forales, ministeriales o institucionales.

El Yin

Será fácil percibir la ventaja de contar con miles de ciudadanos a la hora de evaluar disyuntivas importantes, garantizando el aprobado de la decisión tomada de manera previa a su ejecución.

También resulta sencillo encontrar las ventajas en contar con acceso inmediato a un dinámico repositorio de ideas de las que echar mano en cualquier momento. Al fin y al cabo, el ciudadano estará siempre dispuesto a aportar su granito de arena para el bien común.

¡El Yang!

Pero los Medios Sociales y la “web 2.0″ son conversacionales por naturaleza y sólo funcionan cuando la relación entre las dos partes (organismo iniciador del entorno y ciudadano participante) se sitúan una frente a la otra en igualdad de condiciones. Y es aquí donde entra la capacidad de la ciudadanía para escrutinizar a la administración.

Y es en la evaluación de este particular aspecto donde pienso que se va a dirimir el nivel de “socialización” (y, en consecuencia, de éxito) que cada administración pública adoptará para sí.

Porque habrá quienes vean la ventaja en la participación, pero no en el escrutinio o la falta de control.

La razón: En la medida en que la administración cuelga del poder político (en sí mismo sustentado sobre el voto), ésta se debe a la opinión pública. Una opinión pública que tiene más caldo de cultivo en los medios sociales (con el efecto viral de comunidades y compartición) que en los medios tradicionales.

Pero difícilmente podremos limitar participación o transparencia una vez que la bola de nieve 2.0 haya comenzado a rodar.

Me ha gustado este post de BL Ochman (”What Kills a Social Media Campaign”)en el que expone tremendos fracasos de empresas como Ford, Microsoft o Wal-Mart en sus particulares incursiones en Medios Sociales/Web 2.0. Cada uno de estos fracasos tenía la misma razón de base: Exceso de control por parte de la empresa.

Democracia 2.0

Y aquí está la clave: Si contamos con el ciudadano para todo lo que hacemos, deberemos responder ante él a todos los niveles. Y las implicaciones son enormes: Estamos hablando de dar otra vuelta de tuerca a la democratización de nuestros sistemas de gobierno, algo que lleva muchos años vaticinándose, para mejor o peor suerte.

No conozco a muchos conciudadanos que no celebrarían por todo alto el toparse con un organismo público con iniciativa y espíritu emprendedor, que aunara un verdadero propósito de hacernos la vida más fácil y una predisposición a rendir cuentas a quienes financiamos su actividad con nuestros impuestos.

Pero también me consta que ciertos organismos públicos deben su capacidad de maniobra a una menor exposición al ojo público. Cae de cajón que son precisamente estos organismos los que no tienen nada que ganar de una “socialización” de sus actividades (piénsese en el CESID, por acudir a extremos).

Pro Social

Hay ciertas cosas que deberían formar parte de la cultura política que alimenta nuestras instituciones: Cuando una persona ostenta un puesto en una administración pública, la ciudadanía debería presidir la pirámide en el particular organigrama de su despacho. Esta ciudadanía tiene poco peso a título individual, pero su razonamiento conjunto debería de determinar las acciones de la propia administración.

La web 2.0 y los medios sociales representan una revolución social que está a punto de traer a la administración pública los mismos cambios que ya ha experimentado la empresa privada: El ciudadano escoge, contribuye, evalúa y juzga.

Para aquellos niveles de las diversas administraciones en los que la ciudadanía se percibe en forma de votos, el votante tendrá palabra en sus iniciativas, pero también será juez de primera línea de su ejecución.

Como señalaba antes, la relación administración-prensa-ciudadanía dejará paso a una relación directa administración-ciudadanía, en la que la segunda dará un salto de gigante al relegar a la prensa a constituir un elemento más de información de tercera parte. De este modo, las labores de relaciones públicas verán diluídas sus vías de canalización de mensajes, pero ganarán al mismo tiempo en eficiencia, puesto que la administración dejará de estar sometida a la arbitrariedad de medios de prensa o audiovisuales cuya subsistencia se debe a la publicidad.

¿Jugamos?

En definitiva, si representas a un organismo público a cualquier nivel y estás dispuesto a:

• Contar con el ciudadano para identificar problemas presentes y futuros
• Contar con el ciudadano para evaluar posibles soluciones a problemas presentes

Sin darte miedo:

• Permitir al ciudadano el escrutinio de tus procesos de ejecución de las soluciones identificadas
• Facilitar al ciudadano información constante acerca de la evolución real de cada iniciativa
• Escuchar el veredicto del ciudadano sobre soluciones ya implantadas
• Cambiar las reglas del juego, para bien de la ciudadanía y para mal del status quo

Habrás logrado dar un paso de gigante hacia la Administración Electrónica, pero muchísimo más importante:

• Habrás logrado crear un organismo infinitamente más eficiente
• Habrás solucionado problemas desde dentro
• Habrás mostrado todas las opciones a quien juzgará el éxito o el fracaso
• Dependerás menos de los medios (prensa, televisión, radio)
• Te asegurarás el voto de la propia ciudadanía que de modo individual y a través de sus múltiples relaciones ha seguido de cerca tu valiente incursión en una nueva era de transparencia, apertura, conversación y eficiencia

Participación y Transparencia garantizan el éxito de una incursión en medios sociales. Ambos son positivos. Para todas las partes implicadas.