Y llegó la hora de la Administración Electrónica española: ¿todos listos?
Mañana mismo entrará en vigor la Ley 11/2007 “de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos” (o “de administración electrónica”).
¿Han hecho sus deberes las distintas administraciones públicas? ¿notaremos un cambio?
Ha llovido mucho desde habláramos de esta ley (incluso ha cambiado su máximo responsable, que ahora es Fernando de Pablo, con el título “Director General para el Impulso de la Administración Electrónica”). Sin duda, muchas administraciones locales, autonómicas y centrales se han pegado un serio apretón en meses recientes.
Pero seguimos apreciando el mismo problema, también anteriormente comentado: Se ha hecho más énfasis en las formas que en el fondo. Lo que significa: En la búsqueda de un mayor número de servicios “disponibles”, pero no “útiles”, “usados”, “usables” o, lo más importante, completos.
Se ha dado por buena la mera descarga de documentos y los trámites de gestión “parcial” (ej.: tienes que volver a la ventanilla, pero podrás imprimirte el formulario en casa y llevarlo completado). Pero no nos referíamos a eso con la tramitación electrónica.
Y, por supuesto, allí donde sí contamos con trámites disponibles nos topamos con limitaciones al otro lado de la pantalla: El usuario no tiene aún el nuevo DNI electrónico (o firma electrónica obtenida por su cuenta) y, cuando lo tiene (caso de 14 millones de españoles) no sabe usarlo.
El País ha hecho una buena cobertura de este último aspecto esta misma mañana, si bien creo que todo el mundo se ha dejado en el tintero lo arriba señalado: La tramitación electrónica sigue siendo un espejismo (sí, hay 200 procesos “prioritarios” disponibles… ¿en esto se ha quedado el prometido 50% del total?).
En otras palabras, administraciones locales, autonómicas y centrales pueden dar gracias al cielo porque la acogida al DNI electrónico haya sido tan lenta. De otro modo quedarían pocas horas para exponer sus vergüenzas a la ciudadanía.
Alegrémonos de todos modos. Hay un interés, hay ganas y hay incluso una persona al cargo de su promoción. También hay un equipo competente en Red.es enseñando a la ciudadanía a usar su DNI electrónico. Y entre todos podremos ir encontrando la luz al final del túnel.
¡Feliz Año!
Autor: Sergio Maldonado
Publicado el 31/12/2009 en la categoría Admistración Electrónica.
Tags: dni electrónico, fernando de pablos, ley 11/2007, red.es