Estrategia Digital

Ya me he pasado otra vez con un comentario a otro post, así que aquí va la respuesta a una interesantísima conversación: Sentiment Analysis: Cazando sentimientos en Internet.

Creo que empezamos mal por culpa de un término para el que no hay traducción equivalente en castellano. Visto el debate me estoy pensando usar “Opinion Mining” de cara al futuro (y hasta “Boolean Opinion Mining”, si me dejan). Se trata del sinónimo que alguien ha colgado para Sentiment Analysis en la Wikipedia (obligatoria consulta para evitar seguir hablando de “sentimientos”).

Tomando los últimos puntos desglosados en comentarios previos, veo tres pilares: Monitorización/medición (llamado “escucha” en el post de referencia), Análisis (ej. categorización) y Participación (orientada a impactar sobre un resultado que presumiblemente podrá evaluarse en un consiguiente hito de Análisis).

Ahora pasamos los tres pilares por la piedra de la automatización.

Mi opinión:

Monitorización/medición: Muy viable y ya en práctica para indicadores de Presencia, Eco y Ruido (usando un Radian6, por ejemplo). Supongo que es lo que queremos para poder entrar a Analizar el texto/opinión en cuestión. En su día lo comenté en post sobre Gestión de la Reputación Online de las Administraciones Públicas.

Análisis: No termina de materializarse la monitorización de Opinión (buena/mala, por ejemplo) fuera de un ámbito tremendamente acotado. Con lo que aquí coincido con Ángel Maldonado (añado un “disclosure”: mi hermano): Toca trabajo manual (ej. Nielsen BuzzMetrics, que por algo no es automático). Y no veo qué puede aportarnos la web semántica en este sentido. Tal vez toque esperar un par de años en este frente (al fin y al cabo, los proveedores de sistemas de medición anuncian su llegada inminente).

Participación: Aunque no le veo siempre el sentido, sí que me ha tocado vivir la fase de Reacción a una campaña en medios sociales. Presenta un problema mayúsculo: La necesidad de inmediatez. Dado que el Análisis es manual, sus resultados no serán inmediatos, con lo que la Reacción no será eficaz en la mayor parte de los casos.

En definitiva, me parece una buena idea aprovechar la tecnología existente a nivel de Monitorización, pero creo que su verdadero complemento no es aún algo automatizable, sino una cultura de transparencia y diálogo en el seno de las AAPP. Nadie está más capacitado para analizar el grado de “positividad” de una conversación ciudadana que el propio organismo afectado. Por supuesto, es también este organismo el mejor candidato para defenderse a sí mismo.

Más en el Conversion Thursday de Octubre (miércoles 21, Hotel Catalonia Gaudí de Madrid, 7.30 pm), que versa sobre Sentiment Analysis (¿Opinion Mining?) y anunciaremos en cuanto hayamos concluido el de Septiembre.