Estrategia Digital

Aparece hoy esta noticia en ElMundo.es: Las redes sociales de la Eurocámara: Muchas ideas pero poco desarrollo. Resumiendo: A la Dirección de Medios del Parlamento Europeo se le ocurrió montar una campaña de marketing y relaciones públicas en Internet.

Cómo no, si Obama lo ha hecho de una forma tan “cool”, ¿por qué no las instituciones europeas?.

Bien. Resulta que la adjudicación de la campaña recayó en una empresa alemana de relaciones públicas. Del presupuesto total de entre 2 y 2.5 millones de euros empleados en dicha campaña, 324.000 euros fueron a parar a una campaña en redes sociales.

¿Está justificado dicho gasto? A ninguno de los expertos que se ha asomado al desglose le parece así. Este desglose va como sigue:

- 93.000 euros: Planificación de la iniciativa completa en Internet.

- Desarrollo de 3 aplicaciones para MySpace más la traducción de uno de ellos a Aplicación Facebook: 184.000 euros (sí, hay más detalles aunque no hayas participado de su aducido efecto viral: Se trató de una encuesta, un widget que configura una placa con valores electorales del usuario y otro que permite decorar la foto del usuario con el logo de las elecciones).

- Traducción de otras dos aplicaciones a Aplicación Facebook (sí, todo estaba pensado únicamente para MySpace inicialmente… en abril de 2009. No comment): 35.000 euros.

- Tangencialmente relacionado: 12.000 euros para la decoración de un nuevo canal en YouTube llamado EUTube.

Comenta aún así el artículo que la empresa adjudicataria podría haber incurrido en importantes gastos durante la negociación con las redes sociales de despliegue para la presentación prominente de sus aplicaciones. Y hay que reconocer que esto es algo que podría resultar tremendamente costoso, si bien es de extrañar que no se contemple este extremo como apartado individualizado (algo que no transpira del artículo en cuestión): Coste de los medios (en el que se repercute normalmente el modelo aplicado: Display basado en usuarios únicos, Click-through rate, etc.).

¿Mis conclusiones?

Sin duda, se impone la teoría de la tomadura de pelo (por mucha vuelta que le demos, se habla de un mínimo de 50.000 euros por “widget“). Me parece loable que el Sector Público se haga eco de los avances sociales y vaya a buscar a la ciudadanía allí donde está. Pero esto es algo que tiene que ocurrir de forma racional. Algunas acciones desesperadas muestran la tremenda inocencia de ciertos cargos políticos o administrativos.

Resulta vital que la Administración conduzca rigurosos procesos previos de tanteo de tecnologías, medios y servicios antes de definir un presupuesto. De lo contrario, todo servicio orientado a satisfacer esa indeterminada necesidad tendrá un precio de arranque equivalente al presupuesto fijado.

Además, resulta esencial (en aras de obtener el máximo rendimiento del dinero del contribuyente) definir objetivos y anticipar posibles consecuencias de una acción de Relaciones Públicas o Marketing Online. Se trata de un medio tremendamente medible. Aprovechémonos de los datos que nos facilita el mercado sobre acciones pasadas y posibles efectos secundarios.

En fin, es noticia tremendamente positiva que estemos hablando sobre ello, con acceso a tanto lujo de detalles. Esto demuestra que cada vez gozamos de mayor transparencia a todos los niveles.