Estrategia Digital

Resulta curioso que con todo lo hablado sobre gestión de la reputación online y SMO (”Social Media Optimization”) en el ámbito privado, el mercado de herramientas y servicios de medición y optimización no se haya detenido antes en un sector tremendamente expuesto a los medios sociales: El Sector Público.

Por supuesto, productos como Radian6, BlogPulse/BuzzMetrics o Lithium no son específicos de una industria determinada, pero estamos acostumbrados a verlos ejemplificados en los sectores más activos en marketing interactivo (tal vez los más conscientes del potencial y riesgo del nuevo canal).

También es obvio que las propias herramientas de monitorización de reputación han dado muy poca relevancia a la iniciativa ciudadana (de protesta o solución comunitaria) en sus colecciones predefinidas de contenidos susceptibles de indexación (y resultado con corto plazo de respuesta).

Por ello, a medida que tecnología y metodologías de monitorización avanzan en precisión y automatización (en el horizonte ya el “auto-sentiment analysis“), conviene plantearse: ¿Qué hay para la Administración Electrónica en todo esto?

Y esto es lo que creo que hay:

A CORTO PLAZO

Contando con la principal ventaja del corto plazo (soluciones para situaciones ya conocidas), las administraciones públicas pueden utilizar tecnologías y metodologías de monitorización de reputación en concordancia con el análisis de impacto de sus propios entornos interactivos.

Como parte de una nueva filosofía de “escuchar más y hablar menos”, las administraciones podrán aunar indicadores de rendimiento externos e internos para optimizar sus iniciativas de Administración Electrónica y, al mismo tiempo, evaluar la percepción de las mismas en los foros definidos por la propia ciudadanía.

Aquí veremos indicadores de eco, presencia o ruido, análisis de sentimiento o percepción y valoración de impacto sobre los procesos definidos de esfuerzos divulgativos voluntarios (surgidos a instancia de la propia administración a cargo de la iniciativa en cuestión).

A MEDIO Y LARGO PLAZO

A medio y largo plazo comenzamos a trabajar sobre hipótesis. Dado que la transformación social definirá de un modo directo los objetivos de cada iniciativa, aquí va la mía:

No creo que tardemos mucho en dar una nueva vuelta de tuerca al proceso de “democratización” que estamos viviendo en este momento. En esta nueva vuelta de tuerca veríamos la extensión generalizada de la iniciativa comunitaria orientada a mejoras sociales en todas las esferas hoy consideradas públicas.

Creo además que se introducirá un elemento sólido de profesionalización en la ejecución de muchas tareas hoy en día dejadas en manos de administraciones tremendamente polifacéticas y poco especializadas (en parte gracias al escrutinio público, que depurará los procesos de asignación, y en parte también como consecuencia de la insostenibilidad económica del modelo actual).

De cara a ello: ¿Qué aportará mayor valor a la administración? Entendiendo la administración en su sentido más global (aunando poderes políticos, empleados públicos y ciudadanía participativa), nada aportaría más valor que la racionalización de esfuerzos/inversiones para diferentes iniciativas sobre la base de datos fiables, al tiempo que se siguen persiguiendo los objetivos de transparencia y eficiencia mediante una labor de monitorización constante.