Estrategia Digital

Podemos enfocar la web 2.0 desde tres perspectivas complementarias:

Faceta funcional

Desde el punto de vista funcional, la web 2.0 incorporaría el elemento “social” a nuestros entornos web. Este elemento social suele estructurarse en lo que se ha venido a conocer como “las tres Cs”: Contenidos, Comunidades y Colaboración. Estos tres conceptos giran en todo caso en torno al individuo (mis contenidos, mis relaciones, mis colaboraciones). Pero a ello se han sumado importantes matices. Más concretamente, estamos hablando de:

• Reutilización e integración de contenidos y aplicativos originados en múltiples fuentes
• Personalización de contenidos
• Comunidades
• Colaboración
• Blogs y microblogs
• Compartición de intereses y valoraciones

Faceta metodológica

A ello podemos añadir una faceta metodológica: la web 2.0 llega de modo simultáneo a una nueva forma de entender la interacción del usuario con los contenidos de la web.

A la evolución (y adopción por imperativo legal) de los estándares de accesibilidad (y, por ende, de movilidad) se han sumado recientemente las tendencias en usabilidad, orientadas a simplificar la realización de las tareas a las que se orienta una web o la localización del contenido que ésta ofrece.

Recientes consecuencias de estos esfuerzos de simplificación han sido la personalización dinámica de contenidos o la aparición de sistemas de búsqueda inteligentes sobre lenguaje natural.

Por otra parte, el considerable aumento del ancho de banda disponible (a nivel corporativo y doméstico) ha hecho posible la entrada en escena de contenidos multimedia. Como consecuencia, el video ha pasado a constituir un pilar fundamental de la web.

Finalmente, el tremendo nivel de dependencia de herramientas públicas de búsqueda para la propagación de los propios contenidos ha obligado a concebir webs optimizadas para su indexación (por parte de Google, principalmente). Afortunadamente, muchos de los esfuerzos realizados para la adecuación a estándares (por motivos de accesibilidad y movilidad) son igualmente válidos de cara al “posicionamiento orgánico” de la web (conocido como “SEO” o “Search Engine Optimization”).

Faceta tecnológica

Desde el punto de vista tecnológico, la nueva generación de interfaces y aplicativos web echa sus raíces en las múltiples aplicaciones de XML al entorno HTTP, así como en la evolución de los cálculos probabilísticos:

• AJAX ha permitido combinar JavaScript y XML para crear interfaces “ricas”, facilitando el acceso simplificado a complejas estructuras de contenido sin necesidad de navegar múltiples páginas.
• El standard Web Services (WSDL), en sí mismo erigido sobre SOAP (Simple Object Access Protocol), y ambos sustentados en XML, han facilitado la transportabilidad de contenidos y aplicaciones.
• Los cálculos probabilísticos (fruto de la combinación de inferencia bayesiana y teoría de información) han facilitado la personalización, indexado e interrelación de masas ingentes de contenidos para su rápida localización o discriminación y muestra.

¿Cómo se lleva entonces a cabo una “puesta a punto” 2.0?

Naturalmente, una “puesta a punto” 2.0 consiste en incorporar metodología, tecnologías y funcionalidades 2.0 a la web pública del propio organismo.

Así, podríamos señalar tres iniciativas clave seguidas de una multitud de posibilidades de menor prioridad.

En primer lugar, la web se adherirá a estándares públicos, que facilitarán el acceso a contenidos con independencia de dispositivos o agentes (permitiendo satisfacer la legislación aplicable a accesibilidad, garantizando el acceso móvil a los contenidos y asegurando la correcta indexación por parte de buscadores).

En segundo lugar, la web pasará a simplificar la localización de contenidos mediante:

• Buscadores inteligentes
• Sistemas automatizados de personalización de contenidos y aplicativo
• Gracias a lo anterior, reducción en la cantidad de contenidos ofrecidos a cada individuo en un momento determinado
• Iconos y texto de mayor tamaño

En tercer lugar, la web permitirá la participación de sus visitantes a nivel de iniciativas específicas de la propia administración, mediante:

• Encuestas
• Formulación de valoraciones sobre escalas predefinidas (”estrellas” o “grados” de satisfacción)
  
• Publicación de opiniones (previo registro) o remisión de recomendacione

A ello podrían añadirse las siguientes iniciativas:

A. Promover la creación de “blogs” sobre temas clave, identificando autoridades dentro de la propia organización capaces de ilustrar a la ciudadanía sobre un tema clave gestionado por el propio organismo y dispuestas a mantener al día dicho blog respondiendo a comentarios y estando alerta sobre desarrollos en blogs de la misma temática.

B. Potenciar los canales multimedia online como modo alternativo a los medios tradicionales para informar a la ciudadanía de un modo más gráfico y eficiente (verbigracia del vídeo en los canales YouTube)

C. Poner a disposición de los contenidos propios al servicio de agregados de usuario y organizaciones paralelas, de modo tal que todos aquellos que deseen propagar contenidos y noticias de la propia organización vean estos contenidos actualizados de un modo simultáneo a la puesta al día realizada en origen.

Esto último podría llevarse a cabo:

• Facilitando la sindicación de datos mediante “feeds” RSS.
• Creando Widgets que permitan la integración de aplicativos propios en paneles de trabajo globales
• Una vez más, respetando estándares de descripción y comunicación de contenidos en todo momento, de modo tal que la sindicación de los propios contenidos y aplicativos pueda tener lugar con el mínimo esfuerzo por parte de ciudadanos y organizaciones paralelas (al tener lugar una clara división entre estructura, formato y contenido).

D. Participar en comunidades externas cuando resulte pertinente:

• Creando una “página de la organización” en las comunidades cuya audiencia-tipo responda al público objeto de los servicios prestados, de modo tal que los usuarios de la comunidad puedan formar grupos en torno al propio organismo.
• Estableciendo un mecanismo apropiado para la puesta al día y “alimentación” de sus contenidos y contribuciones.

E. Abrir a la ciudadanía de la definición de contenidos de conocimiento popular mediante Wikis (ejemplo: Guía de lugares de interés de la ciudad, para los cuales mucha gente tendrá mucha información que aportar que no estará en ningún caso recogida en registros, guías y referencias históricas).

En definitiva, la oportunidad está ahí. La tecnología y metodología están maduras. ¿Quién salta primero?